?網路行銷關鍵字×100:從SEO到社群媒體的致勝觀點
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柏克萊網路書局★公司突然任命你做網路行銷,要從何著手?
★為什麼我家網站都沒人來?
★我開好粉絲頁了!接下來要怎麼經營?
★面對變動快速的社群媒體,要如何持續吸引顧客?
Frontage、Wit、e-agency、Comfort Marketing、A-Care Systems、IMJ
由日本各大行銷公司主管親自傳授
踏入網路行銷的第一本書
隨著社群媒體的興起,網路行銷成為一門炙手可熱的學問。Facebook、Twitter、SEO等名詞人人耳熟能詳,現在的企業,好像沒有個粉絲頁或推特帳號就落伍了,但網路行銷就只是這樣嗎?只會開粉絲頁,可稱不上是網路行銷。
本書是日本網路行銷界熱門講座MarkeZine Academy的課程教材集大成,分為十章,共計100堂課,180張圖表,簡潔快速+仔細詳盡地解說網路廣告、網站優化的基本概念以及架構,讓你同時瞭解理論與實際應用!
不論你是剛入這行的菜鳥,還是已經頗有經驗的企劃人員,趕快學會這一百個關鍵字,才能挺起胸膛說自己懂網路行銷!
推薦以下人士必看!
1. 第一次挑戰網路行銷的人:
◎最適合當作新手的教育訓練課程
◎苦於無法與網路行銷部門妥善溝通的人
2. 希望加強系統化理解而非單一手法的人:
◎粉絲頁小編、網路廣告或網頁製作等個別領域的負責人員
◎跳脫單一領域的框架,學會全面性的基礎知識
3. 希望從零開始重新思考網路行銷策略的人:
◎發現公司內部缺乏的行銷觀點
◎學會為客戶提出全方位的網路行銷策略
作者簡介
村上知紀
Frontage Net Planning Group股份有限公司 主管
曾經任職於外資體系的網路顧問育成機構,自2009年5月1日加入Frontage股份有限公司。以網路為主要舞台,擅長提供策略、服務企劃、設計、組織再造等相關顧問服務。著作有《網站計畫書》(技術評論社)、《網站解析力》(翔泳社)等。此外,還擔任許多雜誌與網站的執筆。
渥美英紀
wit股份有限公司 董事長
立命館大學政策科學研究系結業。從2002年開始從事BtoB網站行銷企劃工作,負責提高各行各業的營業額、品牌強化、改善營運狀態等BtoB專案,經手過的專案超過100個以上。2006年成立wit股份有限公司,著作有《網站營業力》(翔泳社)。
松田昭穗
SKYARCH NETWORKS股份有限公司 營業本部經理
在IT業界已經累積了長達10年以上的業務顧問資歷。2001年參與創立SKYARCH NETWORKS,培育了許多基礎架構工程師。此外,他以自有伺服器╱網際網路顧問,替超過100間以上的公司導入系統架構、穩定運作。除了「伺服器基礎研討會」之外,還出席過許多演講活動。
野口龍司
e-Agency股份有限公司 執行董事
Comfort marketing股份有限公司 董事
立命館大學政策科學部畢業。2000年加入e-Agency,提升了網站整合事業的業績,擔任過子公司DragonField的代表董事長(兼任),以「百分百發揮客戶成果」為主,從事資訊建構、網站顧問等活動。擁有《75個網站行銷致勝法則》(翔泳社)、《77種培養網路商店回購者(優良客戶)的方法》(秀和System)等多本著作。
阪田 裕里子
IMJ股份有限公司行動行銷本部計畫室 計畫師
IMJ股份有限公司行銷本部計畫室 計畫師
精通手機使用者的消費反應以及裝置趨勢,知名品牌服飾、知名網購公司等以女性為主要客群的企業,都由她執行掌握消費者洞察計畫。著作有《以消費者觀點架構手機網站的基礎知識》(BNN新社、共同著作)等。
北村 伊弘
A-Care Systems股份有限公司行銷部 部長
在提供電子郵件行銷解決方案的A-Care Systems股份有限公司,擔任行銷部的主管,另外還從事MailPublisher的產品行銷工作。A-Care Systems股份有限公司的客戶以樂天、Benesse為開端,擁有超過3500家公司的導入實績,提供ASP服務。堪稱日本國內市佔率No.1。
高見 俊介
IMJ股份有限公司行銷本部 總顧問
Net Promoter Certified AssociateR
曾經在東京三菱銀行、livedoor(策略顧問)、livedoor證券(輔導企業公開上市)、CCC(事業開發)等公司任職。在2007年10月參與推動IMJ與Integrate合資創立3i公司。2010年1月開始擔任目前的職務,2010年4月成為第一位取得NPS R資格的日本人。著作有《學習黃金領導人的社群媒體策略》(FIRSTPRESS)
石井 陽子
IMJ股份有限公司行銷本部 資深顧問
擔任過知名手機顧問公司的EC事業部長、fashionwalker.com的創始成員,之後從事提供資料庫分析工具的總顧問等,2010年進入IMJ公司。以資深顧問的身分,負責策略類(KPI設計、管理架構、社群、CRM等)的顧問工作。也是資料庫分析Initiative Program檢討委員會的成員,還參與許多演講、擔任執筆。
商品訊息簡述
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Ch01BtoC網路行銷策略
【企業的變化】
由於使用者與媒體的變化,使得行銷策略及企業本身不得不做出改變。最顯著的變化應該是廣告預算的分配與組織結構。因應這些轉變,必須提出新的行銷手法、思考模式以及價值觀。
廣告費用的預算分配出現了一眼就能辨識的改變(圖1-3-1)。尤其是企業在規劃媒體預算方面,這10年之間已經從大眾媒體轉移到網路廣告,出現激烈的變化。某家汽車製造商過去投放了鉅額預算在大眾媒體上,如今卻減少了一半,改投放到網路廣告。因應這種轉變,讓行銷組織必須以效率化為目標,精簡人力。原本以大眾媒體為主流的行銷手法轉移到網路行銷之後,企業的宣傳部門、公關部門等,開始進行組織改組或淘汰廣告代理商,這種案例今後將會持續發生。
此外,促銷活動的結構也改以網路為主軸。為了吸引使用者上網體驗,而透過大眾媒體或網際網路上的入口網站播放廣告。萬一結果無法以良好的效率在網站上達到集客效果,該廣告媒體的預算分配就會減少,這種情況也在現實環境中不斷上演。
另一項變化是,企業高層以及股東等關係人,對於行銷部門執行促銷、宣傳活動以及溝通活動的成果說明,提出了強烈的要求。重點在於,在何處投資了多少經費,產生了何種程度的效果。必須仔細檢視這些實際的數字,審慎地做出判斷。這是受到國內成長鈍化以及市場停滯(圖1-3-2)的影響,使得企業變得更重視投資效果與有效運用人力資源的緣故。
網路行銷比較容易測定效果。PV數、CPA、CTR等顯示結果的數據,以優於大眾媒體的精準型態呈現。因而可以瞭解,這是擁有更高集客力的媒體及行銷手法。網路行銷的優點是,能輕易瞭解執行狀況與營運判斷,比較容易申請預算。為了提高負起全責,交出成果(當責accountability)的意識,可以預料,今後將有更多企業會加速採取網路行銷手法。
從第1節到目前為止,確認了【服務與裝置的變化】、【民眾的變化】、【企業的變化】這三方面。基於這些現況,從下一節開始,將向您說明,實際上該以何種觀點著手進行BtoC的網路行銷策略。
【三種策略觀點①鳥瞰】
首先要提出的觀點是,思考策略時的重要關鍵,以鳥瞰(BirdEye),也就是用鳥類的雙眼,俯瞰網路行銷策略的通盤計畫。雖然這種觀點與在公司裡擔任的職務、位階、負責的領域等有關連,不過一般而言,大部分的人都會以狹隘的觀點來檢視事物,對吧!
.機械性地執行短期行銷活動,但是就中長期來看,代表了何種意義?這點並不明確。
.透過社群媒體或CRM所獲得的使用者資產無法應用在短期活動上。
.即使更新網站,也沒有出現任何變化。
假如出現了以上這些情況,代表您並沒有以俯瞰的角度掌握網路行銷策略。
關鍵在於,實施這些策略的目的是與使用者建立關係,還是希望使用者使用或購買商品、服務(目的軸)?期望產生結果的時間是短期,或是中長期(時間軸)?必須以這二種主軸來思考規劃。
大部分具體性的活動或策略中,目的軸是希望使用者使用、購買,時間軸是短期(圖1-4-1左下),或者目的軸是與使用者建立關係,時間軸是中長期(圖1-4-1右上)。到底屬於哪一種,不只這二種選擇。只要擁有檢視整體的觀點,掌握較廣的「面」,就能想出更多元的手法。
也就是說,以中長期的觀點,將短期收集到的使用者培養成粉絲,在短期之內,轉換成粉絲使用者等,這樣就能輕易想出發揮使用者資產的最大效果的創意。(圖1-4-2)。
事實上,在公司的組織架構裡,通常都是依照各個領域區分成,負責CRM的部門、主導行銷活動的部門、管理網站的部門等。在CRM收集到的使用者資訊,如果要運用在行銷活動上,就必須進行部門之間的調整。因此我們很常見到,CRM的使用者行為資料沒有與網站的資料連結,造成縱向斷層的情況。
想在目的軸與時間軸上,隨心所欲移動使用者,有效達到目的,就必須提高觀看事物的觀點,以超過所屬部門或事業體的規模,用寬闊的視野與時間軸來思考策略。這件事並不容易,不過假如能在現實環境裡,提出俯瞰全部事物後才想出的策略,絕對可以預見下一步該怎麼走。
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